핵심성과지표 썸네일형 리스트형 ‘주방의 쥐출현 사건’이란 최악의 위기를 ‘KPI’를 없애며 극복한 중국기업 매출 달성, 이익 최대화, 불량 최소화, 고객만족도 상승, 고객 클레임 최소화 등 조직과 개인의 성과달성을 측정하는 경영관리로 '핵심성과지표(Key Performance Indicator)’가 현대 경영학의 중요 요소로 각광받고 있다. 그런데 KPI가 "관리를 위한 관리도구"로 전락하는 사례가 적지 않다. 중국의 훠궈(火锅) 음식 프랜차이즈 기업인 하이디라오(海底捞)도 그랬다. KPI를 도입하면서 여러 애로를 겪었다. 하이디라오의 설립자 장융(张勇)은 역시 KPI에 대한 역발상을 생각하며 자신만의 효과적인 경영수단에 대한 생각을 밝혔다. KPI가 세분화될수록 좋다? "NO!" 관리자와 피관리자, 그리고 KPI가 생기면 인간의 행동은 정상 궤도를 벗어나게 된다. 우리는 KPI 세분화를 꾀한 적.. 더보기 이전 1 다음
